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如果不按时到达

发布:admin05-17分类: 电力

  有这样一群人,你可能从未见过她们,也不曾知道她们的名字,可是遇到用电难题时,一个电话,听到的便是她们暖心的声音———国网海阳市供电公司配网抢修指挥中心的客服工作人员们扮演的就是这样的角色。

  为了检验各供电所的工作效率,国网海阳供电公司的工作人员经常会进行暗访抽查。近日,记者跟随工作人员来到了我市的一个小区里。有业主反映该小区停电了,于是工作人员立协调解决。短短几分钟,3300000的客服工作人员了解登记好相关情况,迅速给相关抢修班组派发抢修工单,由抢修人员进行故障处理。十分钟过后,抢修人员到达了小区。开发区供电所宋占春:“这次是我们过来抽查咱们服务效率,这个小区离供电所近,今天十分钟就过来了,咱们报修城区内一般45分钟之内到达现场。”

  按照规定,接到通知后抢修人员45分钟之内必须联系客户并到达现场,如果不按时到达,客户可以拨打3300000进行电线电话不仅是全市的供电客服电话,也是供电服务的监督电线热线电话是在国网海阳市供电公司配网抢修指挥中心里,这是一个只有10名人员组成的中心,他们肩负着海阳区域内10kV及以下电网的故障抢修指挥任务,承担着全市60万电力客户的热线服务。配网抢修指挥中心工作人员王媛媛:“我们3300000供电服务热线是为全市老百姓开通的一个7x24小时的供电服务热线,这其中包括老百姓所有的用电问题,包括信息查询、故障报修、哪怕是服务投诉都可以拨打我们的电话,我们会第一时间给老百姓来联系相关工作部门的工作人员,然后由工作人员解决老百姓所有的用电问题。”

  记者了解到,当配网发生故障后,故障信息将通过配电自动化系统传到配网抢修指挥中心,客服人员接收到故障信息后,迅速给各个抢修班组派发抢修工单,由抢修人员进行故障处理,并完成处理信息回传等闭环管理。通过这样一线快速对接,抢修人员在第一时间为客户解决问题,不仅提高了工作效率,同时也提升了供电公司优质服务效率和信息共享程度。配网抢修指挥中心工作人员王媛媛:“我们今年截止到目前为止一共接到的电线多件,其中包含故障报修也有1030件,对每个客户的电线%的回访并且实现了客户的100%满意。”(记者 姜琳)

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